هفت روز ضمانت برگشت کالا
شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا به شرح زیر است:
1. ایراد یا اشکال فنی:
- اطلاعرسانی: اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به فرتاک کامپیوتر اطلاع داده شود.
- نگهداری از جعبه کالا: لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز نگهداری شوند و از دور ریختن آنها خودداری شود.
- بازگشت کالا: استفاده از این سرویس تنها در صورتی ممکن است که کالا در جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
- برچسبزنی: برچسب زدن یا نوشتن توضیحات یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
2. استفاده نادرست:
- شکستگی و خط و خش: اشکالات ظاهری (شکستگی یا خط و خش) که به علت استفاده نادرست ایجاد شدهاند شامل این ضمانت نمیشوند.
- تعریف استفاده نادرست: شامل مواردی مانند حمل و نقل نادرست، نصب نادرست، تنظیمات غیرمناسب، و نگهداری نامناسب است.
3. مغایرت با مشخصات کالا:
- تاریخ اطلاع رسانی: مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- شرایط کالا: در صورت مشاهده مغایرت، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- ملاک مغایرت: عکس محصولات تنها جهت اطلاع است و ملاک بر اساس مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
4. بستهبندی:
- حفظ بستهبندی: در صورتی که تشخیص مغایرت با باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، باید کارتن و جعبه اصلی نگهداری شوند.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فرتاک کامپیوتر بازگردانده شود.
- برچسب و نوشتن: نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
5. ایرادات فنی و ظاهری:
- آسیبدیدگی و ایراد فیزیکی: مشکلات فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- شرایط بستهبندی: کارتن و جعبه اصلی کالا باید نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری گردد تا امکان بازگشت برقرار باشد.
6. انصراف از خرید:
- شرایط انصراف: انصراف از خرید باید برای کالایی که باز نشده و بدون دخل و تصرف است، درخواست شود. باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و نایلون وکیوم، حق مرجوع کردن را از بین خواهد برد.
7. شرایط مربوط به مشتری:
- حق استرداد: حق استرداد کالا فقط متعلق به مشتری (مصرفکننده) است و سفارش چند عدد از یک کالا شامل حق استرداد نمیشود.
8. درخواستهای پیش از ارسال:
- کالاهای در حال ارسال: اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری باید سریعاً به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهد.
9. ملزومات بازگشت:
- شرایط بازگشت پس از تایید خدمات پس از فروش: تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در شرایط اولیه و پلمپ، بدون استفاده و به همراه تمام ملزومات بازگردانده شود. همچنین اگر همراه کالا هدیهای وجود داشته باشد، بازگرداندن آن نیز الزامی است.
10. کاالاهایی که نمیتوانند بازپس داده شوند:
- استثنائات بهداشتی: کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا مسائل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
11. تغییر در شرایط اولیه کالا:
- تغییرات بستهبندی: هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی، امکان استفاده از سرویس بازگشت را از بین خواهد برد.
- مسئولیت ارسال کالا: در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
12. آسیبدیدگی در حمل و نقل:
- اطلاعرسانی: اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش فرتاک کامپیوتر اطلاع داده شود.
- مسئولیت حمل و نقل: با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد مرسولات، تحویل به شرکتهای حمل و نقل معتبر به این معنی است که هر گونه حادثه در حین حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. فرتاک کامپیوتر تنها در صورت تایید شرکت حملکننده امکان جبران خسارت را دارد.
13. شرایط بازگشت کالا:
- نگهداری کارتن و جعبه اصلی: لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری گردد. کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به فرتاک کامپیوتر بازگردانده شود.
- شرایط بازگشت کالا: کالای آسیبدیده و کلیه لوازم جانبی و متعلقات آن باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش فرتاک کامپیوتر ارسال شود.
14. مشخصات تحویل مرسوله:
- خودداری از تحویل در صورت آسیبدیدگی قابل مشاهده: اگر آسیب قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند و آن را برای بررسی و ارسال مجدد به فرتاک کامپیوتر بازگرداند.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا دوباره برای مشتری ارسال خواهد شد.
نکات مهم در این زمینه:
- بررسی کارشناسانه: تمام کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان متخصص بررسی خواهند شد تا تشخیص دقیق در مورد وضعیت کالا انجام گیرد.
- خارج از ضوابط: اگر کالا به هر دلیلی (مانند آسیب به بستهبندی یا کالا) نتواند شرایط بازگشت را برآورده کند، به عنوان مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
- هزینههای احتمالی: ممکن است هزینههای اضافی برای ارسال مجدد کالا به عهده مشتری باشد، به ویژه اگر کالا تحت شرایط بازگشت قرار نگیرد.
با رعایت این شرایط، مشتری میتواند از 7 روز ضمانت بازگشت کالا استفاده کند.