1- به منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائۀ ضمانت‌نامه الزامی بوده و ضمانت‌نامه بدون تاریخ خرید یا مدت اعتبار، مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار است.
2- ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه‌های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، شارژر، هندزفری، هدفون، باتری، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی‌شود.
3- انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن برعهدۀ خریدار است و دستگاه باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود تا شامل خدمات گارانتی گردد.
4- تعداد پیکسل سوخته کمتر از3 عدد در حد استاندارد بین‌المللی بوده و از3 عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می‌شود.
5- خریدار با دریافت کارت ضمانت که در آن مشخصات کالا، تاریخ شروع و مدت گارانتی درج شده و ملصق به هولوگرام می‌باشد، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
6- در طول قرارداد گارانتی چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، مرجوع وجه و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل می‌گردد.
7- صاحب قطعه یا نمایندۀ او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل گرفتن قطعه موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می‌باشند. در غیر این صورت پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال به عهدۀ مرکز خدمات نمی‌باشد.
8- تحویل کالا به دفتر خدمات به منزلۀ عدم نیاز به اطلاعات موجود بر روی هارد دستگاه و پذیرفتن تمامی موارد ذکر شده می‌باشد.
9- مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال به عهدۀ فرستنده می‌باشد و توصیه می‌گردد حتی المقدور از بسته‌بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا‌صحیح به عهدۀ فرستنده می‌باشد.
1- دستگاهی که کارت ضمانت، برچسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نمی‌باشد.
2- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط‌های آلوده و پر گرد و غبار، تغییر در قطعات، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین حمل، آسیب دیدگی کانکتور و کابل و استفاده‌ی نادرست از دستگاه و اتصال پورت‌های ورودی و خروجی به برق شهر، بکارگیری آداپتورهای متفرقه، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نمی‌شود.
3- صدماتی همچون شکستگی صفحه نمایش و قاب پشت آن و یا اثرات هرگونه ضربه بر روی دستگاه که هنگام انتقال توسط پست، پیک، شرکت‌های حمل و نقل و… پدید آید، حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملاً سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت.
4- شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه‌ها قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا پیشنهاد می‌شود همواره و به‌خصوص پیش از ارسال دستگاه به مرکز از تمامی اطلاعات خود نسخه‌ای پشتیبان تهیه نمایید.
5- آسیب‌های ناشی از نقص فنی ذاتی وسیله، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، تا تاریخ قید شده در کارت گارانتی شامل گارانتی می‌باشد.
6- جهت استفاده از ویژگی‌های خدمات پس از فروش، نگهداری رسید خدمات الزامیست؛ زیرا دارنده آن، صاحب کالا یا نماینده وی محسوب می‌شود.
7- خدمات پس از فروش هیچ‌گونه مسئولیتی در مورد تهیۀ نسخه پشتیبان و حفظ اطلاعات شخصی و مشکلات نرم‌افزاری ندارد و این مسئولیت بر عهدۀ خریدار است.
8- تشخیص صحیح عیوب دستگاه به عهده کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش فرتاک کامپیوتر است.
9- تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتی، تنها به عهده کارشناس این مرکز است.
10- هر نوع اشکال ظاهری شامل خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
11- در زمان تحویل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است و در غیر این صورت هزینه تعمیرات از مشتری دریافت می‌شود.
12- اشکالات نرم‌افزاری شامل گارانتی نیست و هزینه نصب هرگونه نرم‌افزار از مشتری دریافت خواهد شد.
13- هرگونه تغییر در کارت گارانتی یا شماره سریال روی دستگاه موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
14- هرگونه تعمیر و تغییر توسط کارشناسانی غیر از کارشناسان واحد خدمات فرتاک کامپیوتر موجب ابطال گارانتی می‌شود.
15- عملیات روت (Root) و نصب رام‌های غیررسمی و قفل‌گشایی بوت‌لودر (Unlock-Bootloader) موجب ابطال گارانتی به دلیل کاهش امنیت دستگاه و افزایش احتمال Brick شدن آن خواهد شد و هزینه‌های مرتبط از مشتری دریافت می‌شود.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی:
1- اصل فاکتور خرید
2- اصل کارت گارانتی
3- جعبه دستگاه
4- توضیحات خرابی
